在網(wǎng)上零售業(yè)競爭越來越激烈的今天，想要經(jīng)營好一家網(wǎng)店必須采取一些簡單而有效的措施。成功絕不是偶然，本文原作者Tricia Bolds是一位寵物用品網(wǎng)店的經(jīng)營者，他的公司僅用了一年的時間，便入選Inc雜志“成長最快公司”的名單。本文根據(jù)Tricia Bolds的經(jīng)驗總結(jié)，結(jié)合葡萄酒網(wǎng)店的情況，總結(jié)了5條制勝葡萄酒網(wǎng)店的法寶。

一、價格策略

　　無論在哪個行業(yè)，為顧客提供更多更豐富的產(chǎn)品都會讓你的網(wǎng)店更具優(yōu)勢。不過，定價才是贏得競爭的最好策略。為此，你需要仔細(xì)的研究自己的產(chǎn)品，設(shè)計出一些最佳的捆綁產(chǎn)品，并為其擬定出最適合的折扣價進(jìn)行銷售。聘請一位設(shè)計師設(shè)計出自己獨有的標(biāo)簽，預(yù)先為這些捆綁產(chǎn)品設(shè)計包裝。你會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)客戶會選擇捆綁購買，因為他們覺得這樣更加物超所值。

　　二、郵件回訪

　　網(wǎng)絡(luò)消費者也是上帝，所以你不能讓他覺得你對待他像是對待一個號碼。即使僅通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，你也需要讓他們感受到你的禮貌和熱情。你可以在他們購買產(chǎn)品一段時間后發(fā)送感謝郵件，并且隨附一些他們曾經(jīng)購買過的相關(guān)產(chǎn)品的信息。一封簡單的郵件可能會幫助你帶來更多忠實客戶。

　　三、退貨政策

　　一定要制定明確的退貨政策，避免在遇到問題時可能產(chǎn)生的糾紛。在介紹葡萄酒時，不要隱瞞任何重要的信息和細(xì)節(jié)，明確不能接受的退換貨情況。葡萄酒不同于其他產(chǎn)品，保存和運輸中都會存在諸多問題，要將這些問題考慮在內(nèi)，并且給消費者明確的指引。退換貨的過程處理要巧妙及時。如果客戶想要退換產(chǎn)品，那么這個產(chǎn)品必然不是該客戶最想要的產(chǎn)品?？梢栽谕藫Q貨的過程中找出消費者最需要的產(chǎn)品，并且在不符合退換貨要求時為他們盡可能地提供協(xié)助和建議。

　　四、失誤及錯誤的處理

　　失誤是在所難免的，尤其在貨品過多時，發(fā)錯貨、少發(fā)貨、忘發(fā)貨的情況常會出現(xiàn)，在出現(xiàn)錯誤之后，無論如何，首先最應(yīng)該做的事情就是道歉。然后告訴客戶你的改正方法，明確如何糾正以及何時糾正，并在約定的時間內(nèi)糾正錯誤。如果客戶直接要求退貨，及時為其退款。及時合理的處理可以幫助你獲得客戶的好感，并在未來為你爭取到更多的業(yè)務(wù)。

　　五、客戶反饋

　　邀請所有購買過產(chǎn)品的客戶為公司反饋購物體驗。老客戶的反饋可以為你招徠更多的潛在客戶，這也是擴大客戶資源的重要途徑。同時，這些反饋也可以讓經(jīng)營者反思自己的問題，并提出解決這些問題的方法。與客戶的互動是任何一種在線業(yè)務(wù)中最不可或缺的一部分。

　　如果你能夠做到這簡單而有效地5點，就一定可以令你的網(wǎng)店擁有更多的忠實客戶。